經(jīng)過元旦三天小長假加班加點升級改造，位于六里橋的北京市政務(wù)服務(wù)大廳又有了新變化。從今天起，市民一次性辦理不同部門的不同事項，無需再重復(fù)取號、排隊，或是奔波于不同的“部門窗口”辦理業(yè)務(wù)，只要在市政務(wù)服務(wù)大廳新設(shè)立的“綜合窗口”，一下子就能辦理90%的市級事項。

今天下午3點多，想要進行企業(yè)資質(zhì)變更和法人變更的金先生，剛一進入市政務(wù)服務(wù)大廳，便立刻感受到了變化。到咨詢臺先詢問清楚辦事流程，到大廳兩側(cè)放置的取號機上取號，還沒容金先生回過神來，抬頭一看，怎么？已經(jīng)輪到自己了？只見市政務(wù)服務(wù)大廳的綜合窗口上，已經(jīng)通過可視化叫號系統(tǒng)，顯示出了金先生的號碼。

窗口服務(wù)人員王玉接過了金先生提交的材料，確定材料齊全后，王玉立刻將這些材料送到了身后磨砂玻璃門內(nèi)的審核區(qū)域。金先生覺得這個綜合窗口的辦事效率高得有點不可思議：“取完號一分鐘都沒等，立刻輪到我了。交完材料才幾分鐘工夫，就讓我到休息區(qū)等候領(lǐng)取辦事結(jié)果。元旦前來辦過一次業(yè)務(wù)，排了20多分鐘的隊才輪上。”

“請您到休息區(qū)稍事休息，等叫到您的號之后，請到取件窗口。”王玉客氣地提醒金先生，估計20分鐘左右，他的事務(wù)就能辦完了。

市政務(wù)服務(wù)管理局審批管理處副處長王建偉告訴記者，從今天起，政務(wù)大廳中的“部門設(shè)窗”改為“綜合窗口”。過去，市民一次性辦理不同部門的不同事項，需要重復(fù)取號、排隊，奔波于不同的“部門窗口”辦理業(yè)務(wù)。為了解決原來各部門窗口忙閑不均，市民跑腿的問題，特意利用元旦三天假期，對市政務(wù)服務(wù)大廳進行了改造，新設(shè)立“綜合窗口”，市民只需要取一次號，去一個窗口提交材料即可。材料齊全的話，綜合窗口的服務(wù)人員在接件之后，會交由后臺審批人員進行事項辦理，如果是能夠當(dāng)場做出受理決定的，當(dāng)場就會在出件窗口發(fā)放受理通知單。

變化一：綜合窗口取代過去部門擺攤設(shè)窗

市級機關(guān)搬遷至行政副中心后，群眾辦事也無需兩頭跑，各審批部門將政務(wù)服務(wù)事項盡可能進駐市政務(wù)服務(wù)中心，讓更多事項在政務(wù)服務(wù)中心能夠?qū)崿F(xiàn)“一站式”辦理。記者了解到，目前，在市政務(wù)服務(wù)大廳已經(jīng)進駐事項占所有市級1121個保留事項的比例達到90%，這上千個事項均可在綜合窗口進行“一站式”辦理。

此外，還重新對大廳一層咨詢臺進行了優(yōu)化設(shè)計和重新布局，賦予其除咨詢外的取號、受理投訴和建議、幫辦、引導(dǎo)和便民服務(wù)等更多功能。并對市政務(wù)服務(wù)中心取號叫號系統(tǒng)和相關(guān)多媒體智能化設(shè)備進行了升級改造。

變化二：統(tǒng)一規(guī)則 取消兜底

通過對政務(wù)服務(wù)事項的進一步標(biāo)準(zhǔn)化，明晰了事項受理標(biāo)準(zhǔn)，消除了兜底條款，并將這些標(biāo)準(zhǔn)對社會公布，社會公眾看到的辦事標(biāo)準(zhǔn)和窗口人員掌握的辦事標(biāo)準(zhǔn)是一致的，以前所謂的“抽屜”條件將不復(fù)存在，辦事群眾對擬辦理事項將會更加心里有數(shù)，辦事更加透明，也更加公平。

王建偉表示，綜合窗口有統(tǒng)一的運行規(guī)則，從接件到出件，誰負(fù)責(zé)什么，該網(wǎng)上辦理還是靠人工辦理，全部的流程都進行了統(tǒng)一的規(guī)范。確保同一事項同一條件下，在不同窗口能得到同樣的回答和同樣的辦理結(jié)果。“目前，所有的兜底條款已經(jīng)全部取消了。也就是說，只要按照規(guī)定準(zhǔn)備齊全相關(guān)的材料，綜合窗口就必須受理，不能找任何借口不予辦理。否則辦事群眾可以進行舉報。”

變化三：窗口人員有培訓(xùn)有考核

通過購買服務(wù)方式，市政務(wù)服務(wù)中心招聘了170人的綜合窗口人員隊伍，這些人員的管理也有著詳細(xì)完備的管理制度。

變化四:后臺審批 效率提升

各審批部門原來的窗口人員不再承擔(dān)窗口值守工作，可以退到后臺集中力量開展審批工作，后臺審批力量得到強化。而另一方面，“一窗綜合受理”可以匯聚不同事項的關(guān)聯(lián)信息，為更大程度上推進信息共享和資料復(fù)用提供了條件，審批效率進一步得到提升。

變化五:窗口數(shù)量壓縮近1/3

前臺窗口統(tǒng)一由政務(wù)服務(wù)局直接管理，當(dāng)辦事群眾突然增加或突然減少時，窗口開放數(shù)量可以及時調(diào)配，這也有利于對窗口服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋和解決。

此外，一窗綜合受理徹底解決了原來部門設(shè)窗時各部門窗口忙閑不均的問題，窗口數(shù)量從原來的186個壓縮了將近1/3。