一、系統名稱：中科易達易達Q5排隊叫號管理系統

二、服務對象：各辦事大廳、醫院等需要排隊的場所

三、需求背景：

  在以辦事服務大廳為代表的服務性窗口單位，大量客戶的擁擠排隊已成為了這些企事業單位改善服務品質、提升營業形象的主要障礙。中科易達Q5排隊叫號管理系統以信息化技術手段的完全解決了人為站位排隊煩惱，通過取票排隊、入座等待、叫號服務、服務評價、管理監控五大流程，代替了人為站隊的艱辛，把人為站位排隊辦事的煩惱變成一段美好的休閑時光，使辦事大廳的環境變得井然有序，給使用的每一個人帶來快樂與便利！

四、系統設計思想：

中科易達Q5排隊叫號管理系統通過信息化手段，通過計算機軟硬件相結合的方式，將自助取號機、LED電子顯示屏、呼叫器、評價器等硬件與自助取號軟件、系統管理軟件、語音顯示軟件、接口軟件進行完美的互動結合，通過網絡與無線傳輸平臺，巧妙而嚴密的設計思路，系統的實現在排隊系統使用過程中的多樣化的功能，最大限度的解決了在現實的排隊過程中的各種難題，極大的方便了客戶的使用與管理。

五、Q5排隊系統結構圖

六、系統主要硬件設備功能說明：

說明：以上產品需根據現場情況進行選配，針對項目的具體配置見后述清單。

(一)取票主機: 本排隊管理系統由微機控制整個系統運行，可接入用戶局域網對排隊系統進行遠程控制和調度管理,并打印輸出報表.，本系統軟件集合現代管理理念，集成電腦軟硬件技術，為客戶提供一站式排隊管理，更能實現一票辦理多項業務的功能,取票機可按工作流程設計分派1~60個服務類型的排隊號碼進行管理，并可提供三層以上的取票目錄，用戶可根據需要任意設置號票內容,窗口的服務類別,支持窗口辦理多業務和業務的優先級四級.并可根據貴單位特殊流程設計修改軟件實現貴單位要求.取票機自帶語音系統功放和音箱，可進行語音叫號,支持外置音箱可播放背景音樂和人工廣播。系統支持多媒體播放排隊信息,系統安裝簡單方便、可靠性強，主機全面通過3C認證。

(二)窗口顯示屏: 系統支持多種類型的窗口顯示終端、包括：LED顯示屏、液晶一體機、液晶顯示器、液晶電視等，提供多種通信方式：無線485、有線485、網絡等，提供能滿足客戶要求的多種顯示方式。

 (三)系統的呼叫: 排隊管理系統獨有的系統可兼用軟席呼叫和硬件鍵盤呼叫,硬件呼叫終端帶16多功能鍵和6位液晶顯示屏，有顯示當前四位呼叫號碼及兩位隊列等候人數，支持密碼等陸,便于統計管理,操作簡單方便.呼叫終端具有叫號、重呼、特呼、清除、確認、暫停、呼叫轉移、統計等功能，工作人員查看等待人數、呼叫號碼.

(四)控制軟件: 排隊管理系統采用有自主產權的網絡版軟件控制，軟件功分四大模塊,觸摸屏取票軟件﹑排隊控制軟件﹑評價控制與管理、排隊管理軟件和大屏幕LED編輯和顯示軟件.完成系統的控制﹑設置﹑調度﹑統計﹑和報表打印決策功能。

七、排隊系統軟件功能特點

1)     取號終端軟件：

①　發號機界面完全可以根據用戶的需要實現個性化設計。

②　取號隊列可設置到客戶認為合理的位置；界面上的每項隊列可顯示前面的等待人數等，且顯示等待人數的字號、字體、顏色可隨意設置。

③　分層多頁取號，多單位共用一臺取號機時，可進行分單位多層取號。

④　號票打印樣式靈活定制，缺紙自動提示。

2)     可以根據需要靈活添加和刪除業務隊列。

3)     支持優先級設置，同等級別以時間來區分先后叫號順序.

4)     支持利用客戶提供的貴賓卡或其他磁卡，定義卡的規則刷卡出號，其他卡無效。

5)     支持短信提示擴充功能。

6)     客戶可根據需要編輯號票上的內容，如徽標、字體大小、時間的格式等，并可隨意設置號票上內容的位置，輸入方式采用所見即所得方式，輸入什么樣式即打印什么樣式。

7)     支持每項業務可設每周的工作時段及每天的工作時段，如某項業務的每周六、周日或每天中午休息時段，系統將自動不讓此隊列出號，界面上此隊列的按鍵圖也將呈失效狀態，即相關業務此時段無法辦理，并且此時點擊無法打印出號票。

8)     支持LED窗口顯示屏設置空閑顯示信息，如溫馨提示等，并且顯示的間隔時間可隨意調整。

9)     支持發號機界面隨意添加顯示文本文件，如溫馨提示、業務廣告等。

10)  采用TTS標準女聲發音，語音清晰柔美，語音播放規則可以靈活配置。

11)  可設定隊列自動轉移策略，業務辦理完成后，系統會按照相應的策略自動轉移到設定的隊列，直到轉移策略中的隊列全部辦理完成。

12)  排隊管理系統和客戶評價系統無縫對接，各項統計數據可通過網絡進行遠程監控或查詢，隨時方便查看客戶評價信息。

13)  支持柜員可實現登錄或退出功能，并可查詢登錄號，以實現同一柜臺在各時間段用不同的登錄號辦理對應的業務。

14)  支持兩個等候區可顯示不同信息內容，實現單獨顯示，單獨呼叫。

15)  系統支持99臺發號機聯機發號，排隊不重號，無限支技術顯示、呼叫、評價終端，能最大程度滿足顧客需求。

16)  主機軟件獨有清晰操作提示，輕松排除一般故障，且主機軟件設有票號數據清除功能，方便清理日益龐大的數據庫。

17)  系統支持二代證讀卡取號，支持二維碼掃碼取號。

18)  靈活支持多種顯示終端：LED電子顯示、液晶電視、液晶一體機等。

19)  支持隊列優先、VIP優先，支持微信預約（需要提供外網支持）。

八、系統產品清單

七、系統報價清單：（清單見表格）
客戶案例

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