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中科易達政務服務好差評系統建設

2022-07-13 14:17:06

一.建設背景


    2019年12月17日,國務院辦公廳印發《關于建立政務服務“好差評”制度提高政務服務水平的意見》(以下簡稱《意見》)。

   《意見》指出,要建立政務服務績效由企業和群眾評判的“好差評”制度,同時要求,2020年底前,全面建成政務服務“好差評”制度體系,建成全國一體化在線政務服務平臺“好差評”管理體系,各級政務服務機構、各類政務服務平臺全部開展“好差評”,實現政務服務事項、評價對象、服務渠道全覆蓋。


二.建設依據


2.1.信息化專項規劃和實施計劃

排隊系統,訪客系統,查詢系統,門禁系統,考勤系統,幼兒園接送系統,呼叫系統


2.2.領導講話、書面批示、會議紀要和相關文件


>>>2019年李克強總理《政府工作報告》中提出的建立政務服務“好差評”制度的要求;

>>>國務院總理李克強5日在作政府工作報告時說,持續開展“減證便民”改革行動,不

能讓繁瑣證明來回折騰企業和群眾。建立政務服務“好差評”制度;

>>>十三屆全國人大二次會議上,國務院總理李克強關于政府工作的報告指出要建立政務

服務“好差評”制度,服務績效由企業和群眾來評判。



三.需求分析


3.1.現狀說明

    ①現有系統的評價體系單薄,只有業務辦理完成才能評價;

    ②現有評價只有“滿意”、“不滿意”個別評價按鈕,不能對評價原因進行反饋;

    ③實際需求希望能夠收集到更多評價數據,從在辦事前中后的多個環節進行評價。


3.2.改造后業務流程

    對于行政服務中心及其各個街鎮服務中心,好差評的流程是統一的,具體流程如下:

排隊系統,訪客系統,查詢系統,門禁系統,考勤系統,幼兒園接送系統,呼叫系統


四.建設方案


4.1.改造方案

    中科易達好差評建設方案利用對現場排隊評價系統功能升級改造,最大化覆蓋所有窗口及事項,同時也避免了事項辦理“二次錄入”,通過增加電子臺帳功能后實現了對行政相對人(辦事群眾和辦事企業)、辦事窗口工作人員和辦事事項各要素數據的收集,并與相應省市“好差評”系統實現對接,完成評價數據交互,擺脫了對業務受理系統的依賴,解決了條線業務系統無法對接的困境。


4.2.好差評功能

排隊系統,訪客系統,查詢系統,門禁系統,考勤系統,幼兒園接送系統,呼叫系統

①.關聯到排隊評價系統

中科易達好差評系統內嵌在排隊評價系統中,與排隊叫號評價系統實現無縫對接,實現“一號一事一評價”,評價數據與排隊叫號評價系統能夠進行關聯。


②.中科易達好差評軟件能夠對接業務受理系統事項

中科易達好差評軟件開放接口與業務受理系統事項進行對接,好差評系統的數據與業務受理系統數據可以進行關聯。



③中科易達好差評軟件特色功能

>>>自動好評:辦事人員業務受理完成后未評價時,系統在一定時間內自動默認好評;

>>>差評提醒:在辦事人員進行差評時,系統將第一時間發送提醒消息給相關負責人;

>>>差評預警:當辦事群眾取號后等待時間過長時,對該號碼進行差評預警;

>>>差評追溯:系統收到差評后,工作人員可以通過差評數據追溯到辦理事項的數據。


福州中科易達計算機技術有限公司是一家集研發、生產、營銷、服務于一體的高新技術企業.主營智能排隊叫號系統、排隊機、評價器(好差評系統)、訪客一體機、多媒體查詢及信息發布配套系統等,公司產品已廣泛應用于不動產登記、智慧稅務、智慧政務、智慧金融、智慧醫療、智慧通訊、智慧服務大廳、智慧機關單位等服務窗口行業.咨詢電話:0591-87563369。



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