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中科易達(dá)評價(jià)服務(wù)系統(tǒng)為“好差評”管理辦法助力

2022-07-13 13:42:58

中科易達(dá)I8窗口智能終端設(shè)備采用Android平臺(tái),8寸-10寸五點(diǎn)電容觸摸屏,4核1.2G內(nèi)存,1G運(yùn)行內(nèi)存,8G存儲(chǔ)內(nèi)存,內(nèi)置WiFi無線通訊模塊、USB OTG接口,主流硬件配置,外觀時(shí)尚靚麗,易用可靠,性能強(qiáng)勁。智能終端軟件采用模塊化設(shè)計(jì),除主框架模塊外,所有功能模塊都可通過配置管理來動(dòng)態(tài)的加載和卸載。當(dāng)用戶有特殊應(yīng)用需求時(shí),可快速開發(fā)新的功能模塊,加載運(yùn)行后即可滿足客戶需求且不會(huì)影響現(xiàn)有的其他功能模塊。

     系統(tǒng)具備如下功能:PC屏幕同步輸出、TTS語音同步播報(bào)、服務(wù)質(zhì)量評價(jià)、宣傳展示、攝像錄音取證、通知公告、信息查詢、意見調(diào)查、天氣時(shí)鐘等常用功能模塊,客戶有特殊要求時(shí)可根據(jù)要求定制。

 

應(yīng)用:窗口服務(wù)單位

關(guān)鍵字:評價(jià)系統(tǒng)、評價(jià)器、窗口服務(wù)終端



一、中科易達(dá)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)系統(tǒng)介紹

1、系統(tǒng)簡介

客戶意見是改善服務(wù)的基準(zhǔn),尊重客戶意見是贏得信任的重要途徑。重視服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)服務(wù)措施現(xiàn)已得到了窗口服務(wù)行業(yè)的共識(shí),同時(shí)隨著顧客對服務(wù)質(zhì)量及效率的要求越來越高,也促進(jìn)了窗口行業(yè)不斷改善自己的服務(wù)。但現(xiàn)在的窗口行業(yè)缺乏真實(shí)的顧客意見,服務(wù)的改善也是主觀的,對窗口的考評缺乏客觀的量化的依據(jù)。

中科易達(dá)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)系統(tǒng)完全是由顧客自主對工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、是否在崗等多方面進(jìn)行評價(jià)和投訴,系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析,同時(shí)可通過系統(tǒng)隨時(shí)了解顧客對每位工作人員服務(wù)質(zhì)量的滿意程度,從而有效地監(jiān)督和提升工作人員的服務(wù)質(zhì)量。

中科易達(dá)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)系統(tǒng)可廣泛用于政府服務(wù)大廳、行政審批中心、外事機(jī)關(guān)、工商、稅務(wù)、金融、保險(xiǎn)、郵政、電信、公安、醫(yī)院等單位。

2、中科易達(dá)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)系統(tǒng)功能

● 顧客可對工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、業(yè)務(wù)水平、是否在崗等多方面進(jìn)行自主評價(jià),有效監(jiān)督工作人員的服務(wù)質(zhì)量;

● 工作人員的身份可通過員工坐席卡進(jìn)行識(shí)別,評價(jià)具體到人;

● 數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳送,不滿意或投訴信息可及時(shí)自動(dòng)反饋給大廳主管人員;

● 可靈活設(shè)置客戶評價(jià)器開機(jī)時(shí)間、評價(jià)間隔時(shí)間等評價(jià)規(guī)則,有效避免惡意評價(jià);

● 數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳送并存儲(chǔ),可隨時(shí)按多種條件(如按時(shí)間、按部門、按人員等)進(jìn)行查詢、統(tǒng)計(jì)、分析,并打印出報(bào)表;

● 軟件使用B/S結(jié)構(gòu),支持遠(yuǎn)程查詢,可靈活設(shè)置用戶權(quán)限,不同的權(quán)限用戶僅可查詢相對應(yīng)的信息。

3、中科易達(dá)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)系統(tǒng)組成

中科易達(dá)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)系統(tǒng)由客戶評價(jià)器、員工坐席卡、通訊控制器、系統(tǒng)管理軟件、領(lǐng)導(dǎo)查詢軟件五部分構(gòu)成,設(shè)備之間的通訊可采用無線、有線等多種連接方式。典型的系統(tǒng)組成圖如下:


4、中科易達(dá)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)系統(tǒng)優(yōu)勢

■ USB接口的客戶評價(jià)器美觀大方,不用布線,柜面上也不用擺放評價(jià)控制器,直接與PC連接,不需要外接電源,不破壞大廳現(xiàn)有環(huán)境;安裝、維護(hù)快捷方便,且省去布線煩惱,方便位置調(diào)整; 

■獨(dú)有六按鍵評價(jià)器,一次可完成二級評價(jià),即一次評價(jià)就能獲得客戶對工作人員服務(wù)狀況的滿意狀況和不滿意(如服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、業(yè)務(wù)水平、是否在崗等)的具體原因,操作簡單快捷,更具有實(shí)用性,因?yàn)樗苡行Й@取顧客不滿意(投訴)的具體內(nèi)容,讓管理部門和工作人員都能清楚的了解客戶投訴的具體內(nèi)容,從而在以后的工作中有針對性的改進(jìn)和克服,最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的有效提高;

■數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)在線傳送,方便隨時(shí)查詢、監(jiān)督,如配合客戶投訴及時(shí)提醒功能,可實(shí)現(xiàn)當(dāng)出現(xiàn)客戶不滿意時(shí),及時(shí)以手機(jī)短信形式或軟件彈出窗口形式通知大廳主管人員;

■獨(dú)有員工身份識(shí)別系統(tǒng),能準(zhǔn)確識(shí)別被評價(jià)的員工身份,支持員工在調(diào)整窗口或崗位時(shí)評價(jià)信息的連續(xù)性、唯一性,不至于出現(xiàn)錯(cuò)評、誤評現(xiàn)象; 

■B/S結(jié)構(gòu)軟件,查詢、管理簡單輕松,可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程管理、遠(yuǎn)程查詢,且無需安裝任何客戶端軟件;

■可靈活設(shè)置評價(jià)器開機(jī)時(shí)間及評價(jià)間隔時(shí)間,有效避免惡意評價(jià);

■員工坐席卡美觀大方、員工崗位公示清晰明確,卡片圖案和內(nèi)容均可靈活設(shè)置,方便實(shí)用;

■靈活多樣的組網(wǎng)方式,適合各種復(fù)雜的工作環(huán)境;

■產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠,易損件按鍵部分采用了特殊的保護(hù)技術(shù),使用壽命更長。

二、中科易達(dá)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)系統(tǒng)產(chǎn)品說明

1、客戶評價(jià)器(用于客戶評價(jià)信息的采集,每窗口一套)

PJ01型顧客評價(jià)器:

1.1產(chǎn)品型號:ZK-PJ01

1.2按鍵內(nèi)容: 六按鍵評價(jià)器,評價(jià)內(nèi)容可分為“非常滿意”、“滿意”、“不滿意”,“不滿意”又細(xì)分為“態(tài)度不好”、“業(yè)務(wù)不 熟”、“效率不高”、“有待改進(jìn)”等等

1.3產(chǎn)品規(guī)格:長20厘米,寬12厘米,厚1.2厘米。

1.4產(chǎn)品組成:評價(jià)器  評價(jià)器置于對外辦理業(yè)務(wù)的柜臺(tái)上,供前來辦事的人員評價(jià)使用。

1.5語音提示:專業(yè)廣播員真人發(fā)音,聲音清晰洪亮;支持“您好!歡迎光臨”、“請對我的本次服務(wù)進(jìn)行評價(jià)”、“謝謝”等語音提示;

2、員工坐席卡(每人一張) 

2.1 產(chǎn)品型號:CAPC-A

2.2卡片信息:員工崗位牌,上面可印刷員工照片、姓名、職務(wù)、工號等信息進(jìn)行公示,卡片美觀大方、員工崗位公示清晰明確,卡片圖案和內(nèi)容均可靈活設(shè)置,方便實(shí)用;如果是D02型評價(jià)器還可用于工作人員身份識(shí)別。

2.3 產(chǎn)品規(guī)格:長17.4厘米,寬13.5厘米,厚0.1厘米。

3、服務(wù)質(zhì)量評價(jià)系統(tǒng)客戶端軟件

分別安裝于每個(gè)窗口的PC上,控制顧客評價(jià)器發(fā)聲,并接收顧客評價(jià)數(shù)據(jù),然后將這些數(shù)據(jù)通過局域網(wǎng)傳送至系統(tǒng)管理軟件;如果是U01型評價(jià)器還可用于工作人員上班時(shí)登陸并識(shí)別身份;每窗口使用一套。

4、務(wù)質(zhì)量評價(jià)系統(tǒng)管理軟件(每單位一套)

4.1 軟件型號:CAMS-V30

4.2 功能介紹:系統(tǒng)管理軟件包含服務(wù)器端軟件和接口軟件,分別安裝于數(shù)據(jù)服務(wù)器及PC(或終端服務(wù)器)上,用于對采集到的評價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)和處理,靈活設(shè)置客戶評價(jià)器開機(jī)時(shí)間、評價(jià)間隔時(shí)間等評價(jià)規(guī)則,有效避免惡意評價(jià);每單位使用一套;接口軟件支持Windows或Linux操作系統(tǒng)。

5、領(lǐng)導(dǎo)查詢軟件(每單位一套)

5.1 軟件型號:ZK-PJV30

5.2 軟件簡介: 安裝于數(shù)據(jù)服務(wù)器上,軟件采用B/S結(jié)構(gòu),無需安裝客戶端程序,即可在單位局域網(wǎng)內(nèi)或通過Internet查詢和管理評價(jià)信息,界面友好,可實(shí)時(shí)進(jìn)行多種條件的查詢、統(tǒng)計(jì)和打印。

5.3 功能介紹:

   a.可在所選時(shí)間段內(nèi)分單位,窗口,個(gè)人,部門以及綜合查詢滿意度信息。

   

   b.評價(jià)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳輸,清晰明確,可按照時(shí)間段選擇查詢,方便實(shí)用。

   

   c.各種查詢滿意度信息可通過柱狀圖,餅狀圖顯示,并打印成報(bào)表。

   d.本系統(tǒng)為用戶提供了強(qiáng)大的權(quán)限分配功能,方便實(shí)用。

   

   e.本系統(tǒng)提供了對職員進(jìn)行添加,查詢等功能,方便對職員進(jìn)行管理。


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